Cambios y Devoluciones

En Guiza nos esforzamos día a día por ofrecer productos de alta calidad y un servicio excepcional. Por eso, promovemos que todos nuestros clientes realicen compras informadas, revisando cuidadosamente las medidas, descripciones e instrucciones antes de confirmar sus pedidos. Esto nos permite minimizar errores, reducir devoluciones innecesarias y entregar una experiencia de compra ágil y satisfactoria.

Importante antes de comprar:

Te invitamos a leer cuidadosamente las siguientes recomendaciones antes de realizar tu compra:

Cortinas Roller: considera dejar al menos 15 cm adicionales por cada lado del vano de la ventana para asegurar una correcta instalación. Asegúrate de medir correctamente el alto y el ancho del marco.
Barras y soportes: revisa el tipo de muro donde será instalado y las medidas de la cortina. Nuestras barras soportan el peso de cortinas pesadas, pero deben ser correctamente fijadas.
Pasto sintético: mide cuidadosamente el área a cubrir para comprar la cantidad correcta de rollos. Considera posibles recortes para ajustes finales.

¡Atención!
Es responsabilidad del cliente verificar que las medidas, tipo de producto y compatibilidad con su espacio sean correctas antes de realizar la compra.

¿Puedo solicitar un cambio?

Sí, puedes solicitar el cambio de un producto dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del pedido, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

El producto debe estar sin uso, en su empaque original, en perfectas condiciones y sin haber sido armado o instalado.
Los productos deben venir con todos sus accesorios y sin daños visibles.
El cambio se realiza por el mismo producto en otra medida o por otro producto disponible en stock, sujeto a diferencias de precio.

¿Puedo solicitar la devolución del dinero?

Sí. Puedes solicitar la devolución de tu dinero durante los primeros 10 días desde la recepción del producto, tal como establece la Ley del Consumidor en Chile. Para ello:

El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin uso, con su empaque original y sin haber sido manipulado.
No aceptamos devoluciones de productos fabricados o cortados a medida, como cortinas roller personalizadas o pasto sintético cortado bajo especificación del cliente.

¿Cómo se realiza el proceso de cambio o devolución?

Escríbenos a través de nuestro formulario de contacto o directamente al correo gerencia@guiza.cl, indicando tu número de pedido y el motivo.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te confirmará los pasos a seguir.
El producto debe ser devuelto a nuestra bodega en Santiago. Si el cambio es por error del cliente, el costo de envío de retorno y nuevo despacho corre por cuenta del comprador.

Productos con fallas o dañados

Si el producto presenta fallas de fabricación, defecto o daño visible al momento de la entrega, debes informarnos dentro de los primeros 7 días posteriores a la recepción.

En estos casos, asumimos todos los costos logísticos para el cambio del producto.
Se requerirá enviar fotografías del producto dañado o fallado.

Exclusiones

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

Productos con señales de uso, instalación o daño intencional.
Productos personalizados a medida o pedidos especiales.
Compras con más de 10 días desde su recepción.
Productos sin su empaque original o incompletos.

Nuestro compromiso

Nos comprometemos a brindarte toda la asesoría previa a tu compra para que elijas el producto adecuado. Nuestro objetivo es evitar errores, reducir devoluciones innecesarias y que disfrutes de una compra segura, informada y satisfactoria.